Kontakt zu Stonevegas

So erreichst du unseren Support

Unser mehrsprachiges Team ist rund um die Uhr per Live-Chat und E-Mail erreichbar. Schreibe für Unterstützung an [email protected] oder öffne den Live-Chat. Beide Wege stehen dir für Fragen und Probleme bei der Nutzung unserer Dienste zur Verfügung.

Für eine formelle Beschwerde beginnt das Verfahren immer mit einer Nachricht an die Supportadresse.

Der Weg für Beschwerden

Sende dein Anliegen zuerst per E-Mail an [email protected]. Unser Support gibt dir über dieses Postfach eine erste Antwort. Löst diese Antwort dein Anliegen nicht, reichst du eine ausführliche schriftliche Beschwerde ein. Dafür nutzt du ausschließlich die E-Mail-Adresse, die in deinem Konto registriert ist, und sendest die Nachricht an [email protected].

Deine Beschwerde muss die Zuordnung und Prüfung ermöglichen. Nenne deshalb vollständig:

• deinen Benutzernamen für das Konto
• deinen dort registrierten vollständigen Namen
• eine genaue Beschreibung des Vorgangs
• die zugehörigen Datums- und Zeitangaben
• COMPLAINT und den Grund im Betreff

Die Nachricht muss aus deinem registrierten E-Mail-Postfach kommen. Alle genannten Angaben sind für die vorgesehene Bearbeitung des Streitfalls erforderlich.

Wir teilen dir das Ergebnis spätestens 10 Tage ab Eingang der Beschwerde mit. Ist der Fall ungewöhnlich komplex und benötigt die Untersuchung mehr Zeit, kann sich dieser Zeitraum verlängern. Diese Verlängerung ist für Fälle vorgesehen, deren Art eine ausführlichere Prüfung erforderlich macht.

Erstattungsanfragen

Eine Erstattung beantragst du über unseren Support. Damit wir den Antrag berücksichtigen können, muss er spätestens 24 Stunden ab der betreffenden Transaktion eingehen. Richte deine Nachricht an [email protected] und beschreibe klar, welche Transaktion betroffen ist.

Wir versuchen, spätestens 10 Werktage ab Eingang deiner Erstattungsanfrage zu antworten. Die Anfrage und eine Beschwerde sind unterschiedliche Anliegen. Für die Erstattung gilt die kurze Frist ab der Transaktion. Möchtest du dich dagegen über die erste Antwort des Supports beschweren, verwendest du anschließend den oben beschriebenen schriftlichen Beschwerdeweg und die dafür vorgesehene Adresse.

Nutze [email protected] daher erst, wenn die erste Antwort des Supports dein Beschwerdeanliegen nicht gelöst hat. Allgemeine Fragen, erste Beschwerden und Erstattungsanfragen gehen an [email protected]. So entspricht deine Nachricht dem jeweils vorgesehenen Kontaktweg.